Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Los Términos de Servicio que serán expuestos a continuación representan un contrato legal vinculante en el cual, usted, como usuario de nuestro sitio o como huésped de una de nuestras propiedades; y Hospedify, como proveedor de estos servicios; se comprometen al cumplimiento de los puntos acá desglosados para el uso de este sitio web.

En el caso de nuestra figura corporativa, es decir Hospedify, también, podrá ser representada en las formas de “nosotros” o “nuestros”, aplicando estos términos a Hospedify en los campos, descripciones o ejemplos que apliquen o se utilicen.

Esta plataforma trabaja en la modalidad de un sitio en línea en el cual sus usuarios podrán buscar, consultar y concretar la reservación de las propiedades expuestas en forma de anuncios.

Una vez se concrete una reserva de manera explicita y escrita por medio de la contratación de una propiedad y /o Experiencia ofrecida por nosotros, usted, como usuario, será considerado un huésped y estará sujeto a las reglas que le apliquen.

Al ser Hospedify parte de los contratos celebrados directamente, solicitamos en todo momento la completa sinceridad y claridad en la expresión de parte de los usuarios de la página, interesados en propiedades con el fin de reservar o Huéspedes, así como también el respeto completo las reglas y contratos.

En nuestro papel de anfitriones y proveedores estamos en la obligación de ofrecer en todo momento un servicio de calidad, y por ello aceptamos la responsabilidad de comprender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a los Servicios de Anfitrión que ofreceremos a nuestros huéspedes, y por ello solicitamos de su parte el cumplimiento pleno de estos puntos.

Índice

1. Sobre los procesos de Búsqueda y Reservación.
2. Manejos de Cancelaciones, Ajustes por Contratiempos de Viaje, y condiciones para Reembolsos y Modificaciones de Reservaciones.
3. Responsabilidad del Huésped y Aceptación de responsabilidad bajo conocimiento de posibles Riesgos.
4. Sobre las Evaluaciones.
5. Cargos o Tarifas.
6. Normativa General de la Plataforma Hospedify.
7. Derecho sobre modificaciones.
8. Manejo de Quejas y Reclamaciones por Daños y resolución de estos conflictos.
9. Política de Indemnización.

Términos para Huéspedes y usuarios de este sitio web

1. Sobre los procesos de Búsqueda y Reservación.

1.1- Sobre las Búsquedas: A partir de ciertos criterios específicos, como la capacidad de huéspedes de la propiedad, fechas o precio; usted como usuario podrá realizar la búsqueda de propiedades en este sitio y solicitar información o reservar la que mas se ajuste a sus necesidades. Es posible que la relevancia de algunas propiedades sea mayor a la de otras en función de factores que así lo permitan, como las evaluaciones previas, el historial de cancelaciones o la popularidad de las propiedades.

1.2- Sobre las reservaciones: Al realizar la reservación de un anuncio, usted se compromete a realizar el pago por dicha reserva y cubrir en su totalidad los gastos que se incluyan en el monto de la reservación, pudiendo ser estos los impuestos (en los casos que aplique), tarifas aplicables por servicios o tarifas fuera de línea, Puntos que conformaran el Precio Total. Estos puntos serán expuestos claramente a usted de nuestra parte durante el proceso de consulta, y solo se exigirá el pago del Precio Total una vez haya recibido la confirmación de la reservación y haya aceptado la contratación de la propiedad para su estadía. Realizada esta confirmación, deberá adicionalmente hacerse responsable del cumplimiento de todos los términos de la reservación, que incluyen las reglas especificas de la propiedad, las políticas de cancelación, los estándares y requisitos solicitados claramente en el Anuncio y el pago de su reserva. Así mismo, se espera que cumpla con su responsabilidad de conocer lo expuesto en estos Términos y Condiciones de Uso, las políticas, estándares y reglas antes mencionados y los requisitos de reservación antes de reservar un Anuncio. El no conocer estos puntos por decidir omitir o ignorar estos Términos y Condiciones no exime del cumplimiento de todos los puntos antes expuestos.

1.3- Sobre los derechos del huésped al realizar una reserva: Una reservación de Alojamiento constituye la licencia otorgada al Huésped para ingresar a la propiedad, ocuparla y utilizarla durante el tiempo establecido en el contrato de la reservación. Nosotros, en nuestro papel de Anfitriones, nos reservamos el derecho de ingresar a la propiedad en los siguientes casos:
• Si es estrictamente necesario;
• Si es solicitado por el huésped;
• Si esta permitido por el contrato;
• Si el huésped no ha abandonado la propiedad una vez finalizado tiempo de la reservación establecido en el contrato.

Si Usted incurre en este ultimo punto, Nosotros estaremos en la completa libertad y derecho de instarlo amablemente a marcharse de inmediata, utilizando si es necesario medios legales y/o aplicando una penalización por estancia prolongada. Si en cambio ha comunicado su deseo de extender su estadía y dicho deseo no afecta una posible reserva posterior, se realizará el ajuste al contrato añadiendo al Precio Total el importe por los días adicionales, monto que deberá ser pagado a la brevedad.

1.4- Sobre los huéspedes adicionales: Queda prohibido el ingreso sin autorización de nosotros de personas adicionales a las detalladas en el contrato de reservación de alojamiento. Solo podrán acceder personas adicionales a la capacidad máxima de la villa o a la cifra mencionada en el contrato bajo la notificación y autorización de Hospedify y una vez que se cancele el importe por persona adicional que corresponda en caso de aprobación de esta situación.

1.5- Sobre la reservación de Experiencias y Servicios adicionales: La experiencias y servicios adicionales son actividades o beneficios fuera de la tarifa habitual que deben ser solicitadas, programadas y pagadas por usted y los huéspedes que lo acompañen y deseen disfrutar de ello. Usted tiene la obligación de asistir a dicho servicio si lo ha solicitado y debe confirmar previamente que todos los interesados en esta actividad cumplen con los requisitos legales de edad y condición de salud requeridos para las experiencias o actividades que soliciten. Además, está en la obligación de informar a Hospedify sobre cualquier condición física o medica que pudiera sufrir o padecer alguno de los miembros del grupo para así hacer de su conocimiento si esta es o no un impedimento para disfrutar de la Experiencia y/o Servicio. Además, no aprobamos el añadir personas adicionales al grupo que ha realizado la reserva para los Servicios o Experiencias y esperamos su ayuda en el cumplimiento de esta exigencia.

1.6- Sobre las condiciones para la validación del contrato de reserva:

Para validar una reserva, nuestros clientes deben proporcionar un comprobante de pago y la siguiente información:
- Nombre completo
- Fecha de Nacimiento
- Cédula o Pasaporte
- Dirección / Barrio / Ciudad / Código Postal
- Teléfono de contacto (preferiblemente que tenga WhatsApp)
- Correo electrónico
- Hora de entrada a la propiedad / Número de vuelo (si es por aire) Hora de salida de la propiedad Nombre de otros huéspedes (si corresponde);
Nuestros horarios de Registros de Entrada y Registros de Salida
El Registro de Entrada es las 3:00 pm
El Registro de Salida es a las 11:00 am

Pago, Reserva, Renta y Depósito de Seguridad

Para reservar una de nuestras propiedades, requerimos un depósito de confirmación de reserva del 10% del monto total del alquiler. El resto del importe del alquiler se cargará 30 días antes de la entrada en la propiedad. El pago del 10% de la reserva se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o mediante pago en efectivo en nuestra oficina. Su reserva quedará validada en cuanto el departamento de reservas envíe un correo electrónico de confirmación después de realizar el pago de la reserva. Si, por cualquier motivo fuera del control de nuestra gerencia, la propiedad arrendada ya no está disponible, ofrecemos a nuestros clientes la elección de una propiedad similar o el reembolso total de todos los montos pagados. Pago del resto de la tarifa de limpieza / tarifa de ropa de cama, si alguno, deberá efectuarse en el momento de la firma del contrato y entrega de llaves. El depósito de seguridad se liquidará con tarjeta a la llegada (totalmente reembolsable).

2. Manejos de Cancelaciones, Ajustes por Contratiempos de Viaje, y condiciones para Reembolsos y Modificaciones de Reservaciones.

2.1- Cancelaciones, Contratiempos de Viaje y Reembolsos: en términos generales usted debe realizar el pago del importe acordado en el momento de la contratación de alojamiento si desea realizar la cancelación de dicho contrato o esperar el monto de reembolso establecido. Sin embargo, bajo ciertas circunstancias podemos realizar concesiones para cambiar la fecha de su viaje o ser mas flexibles con respecto al monto del reembolso o pago por cancelación. Si ocurre un suceso fuera de su control o capacidades, como accidentes, retrasos de vuelo u otras circunstancias, usted podría cumplir con los requisitos para recibir un reembolso completo o parcial, o en otros casos tener la asistencia para la reprogramación de su estadía en una fecha más favorable. Sin embargo, estos ajustes deben ser aceptados por ambas partes y para optar por un reembolso completo es posible que se solicite por parte de Nosotros pruebas que sustenten su caso y así proceder con una política de cancelación o reembolso más flexible y la aprobación de esta será siempre informada a usted.

2.2- Sobre las modificaciones: Los únicos responsables de la modificación de una reserva somos Nosotros, El Huésped que ha realizado la contratación del alojamiento o una persona debidamente identificada y presentada por usted con las pruebas que así lo acrediten, y solo se procederá con dicho cambio o modificación en la fecha de reservación si usted ha expuesto debidamente su deseo de hacerlo y si Nosotros hemos comprobado la disponibilidad en el calendario de la propiedad. Es posible que, dependiendo de la fecha del cambio se aplique algún recargo al Precio Total, pero este ajuste siempre será debidamente informado a usted previamente con los detalles debidamente expuestos. Ningún tercero la autorización de Usted podrá gestionar un cambio de fecha o modificación al contrato de Alojamiento.

3. Responsabilidad del Huésped y Aceptación de responsabilidad bajo conocimiento de posibles Riesgos.

3.1- Responsabilidades del Huésped: Usted y sus acompañantes serán los únicos responsables en todo momento de sus propios actos y las consecuencias de los mismos, lo cual incluye a las personas adicionales aprobadas por Nosotros para unirse al grupo y que estén debidamente autorizadas para permanecer en el Alojamiento, para disfrutar las Experiencias o Aprovechar cualquiera de los Servicios que ofrecemos. Esto implica que:
• Usted y el grupo son responsables de retirarse del alojamiento manteniendo este las condiciones y el estado en el cual les sea entregado al momento del registro de entrada;
• Usted es el responsable de responder y cubrir cualquier gasto que surja por daños ocasionados a la propiedad por usted, por los miembros del grupo o por las mascotas que los acompañen, así como el debido proceso de Reclamación de Daños si esos daños son escondidos o no se informan y descubiertos posteriormente en el registro de salida;
• Usted y los miembros del grupo deben mostrar siempre respeto a la propiedad, a los encargados de velar por el cuidado del alojamiento, a los miembros del vecindario y al equipo de Hospedify. Siempre deben cumplir con las leyes que rijan a nivel nacional y respetar las reglas de la propiedad, las cuales serán explicadas y presentadas de manera física o digital para hacerlas de su conocimiento. Estas reglas deben ser cumplidas en todo momento. Si un menor de edad formara parte del grupo que lo acompañara, usted debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre de este y/o asegurarse que, si nos es su tutor legal; el responsable de este menor de edad este siempre atento y supervisando la integridad y seguridad del mismo.

3.2- Asunción de Riesgos: Reconociendo que la realización de cualquier actividad puede conllevar un riesgo inherente, Usted asume y se responsabiliza de todo riesgo que implique el uso de este sitio web y las herramientas que proveemos. Esta responsabilidad incluye:
• El uso del alojamiento y sus espacios de manera adecuada o indebida;
• El riesgo de la práctica de cualquier experiencia ofrecida y/o solicitada por Usted o por el grupo;
• El uso de los Servicios ofrecidos y la consecuencia de la interacción con personas que no formen parte del grupo.
Por ello le recomendamos que antes de realizar la reservación analice la lista de servicios y amenidades de la propiedad, considere cuales podrían conllevar un riesgo de accidentes, lesiones, enfermedades, discapacidad o muerte, y decida si acepta esta característica, Experiencia o Servicio, pues una vez aceptado el contrato esta sumiendo libre y voluntariamente esos riesgos y la responsabilidad del disfrute de estos.

4. Sobre las Evaluaciones.

Después de cada reserva, tanto nosotros como Usted, tendremos la oportunidad de evaluarnos mutuamente. Por ello le solicitamos que su evaluación sea clara, objetiva y sincera. Además, le solicitamos mantener en todo momento un lenguaje adecuado, evitar el uso de términos difamatorios, vulgares, ofensivos, discriminatorios o violentos, pues el propósito de estas evaluaciones es conocer cómo fue su estadía y aprender como podemos mejorar la manera en la que ofrecemos nuestros servicios y, si de ser posible, utilizar su reseña en este sitio web. Nos reservamos el derecho de decidir que hacer con Evaluaciones que ignoren las recomendaciones antes descritas o que puedan ser engañosas.

5. Cargos o Tarifas.

Hospedify podría cobrar tarifas adicionales en algunas propiedades por conceptos de servicios incluidos, ajustes por huéspedes adicionales o cargos por uso de servicios no incluidos en el Precio Total. Esto no implica que estamos en completa libertad de aplicar recargos, mas bien es una aclaratoria previa, pues cualquier actividad que implique un gasto adicional será debidamente informada y detallado el coste de esta para que Usted pueda decidir si aceptarla o solicitar un ajuste al negarse a utilizar dicho servicio. Salvo que se disponga lo contrario, las tarifas de servicios no son reembolsables.

6. Normativa General de la Plataforma Hospedify.

6.1- El siguiente conjunto de reglas de uso aplica tanto para las actividades que realice en este sitio web, como para las actividades que pueda llevar a cabo usted o su grupo en cualquiera de nuestros alojamientos. Bajo ningún concepto debe ayudar a otros a romper o eludir estas reglas o inducirles a hacerlo:
• Actúe de manera íntegra y respetuosa en todo momento y trate de manera digna a todo usuario de este sitio web, equipo de trabajo en las propiedades y miembros de Hospedify;
• Evite fomentar o compartir cualquier comentario falso o tergiversar la verdad de cualquier asunto o situación relacionado con las estadías o alojamientos.
• No debe discriminar o acosar a otras personas, bien sea en el sitio web o en los alojamientos. Ningún tipo de discriminación es aceptada ni tolerada por Hospedify.
• No intente acceder de manera ilegal, eliminar, no intente eludir medidas tecnológicas de seguridad o menoscabar los medios utilizados por Hospedify o el Contenido de este sitio web.
• Utilice este sitio web solo según lo autorizado en estos términos.
• No intente manipular o ejercer cualquier practica que tenga como fin alterar el algoritmo de búsqueda de nuestro sitio web.
• No utilice rastreadores, bots, inteligencia artificial o cualquier otro medio similar, automatizado o manual; con el propósito de acceder a los datos de este sitio web, recopilar información o interactuar en ella a través de estos medios.
• No descompile, desmonte, descifre o intente realizar ingeniería inversa de ningún software o hardware utilizado por Hospedify.
• Está prohibido representar falsamente a otros o fingir ser otra persona al momento de realizar las consultas, enviar su información o realizar contratos de alojamiento.
• Si planea utilizar la información personal de otra persona debe hacerlo bajo autorización expresa y comprobable de esta persona, siguiendo los lineamientos legales aplicables y autorizando a Hospedify a utilizar y procesar esa información de acuerdo a nuestras Políticas de Privacidad.
• No tome medidas que puedan afectar de manera negativa o dañar el buen funcionamiento de este sitio web.
• No registre ni utilice ningún nombre de usuario de redes sociales, marca comercial, nombre comercial, dominio, logotipo u marca que pueda confundirse con nuestra marca Hospedify ni elementos del contenido de este sitio.
• No fomente actividades no aprobadas o ilegales en este sitio.
• No solicite la programación o agendamiento de reservas para actividades o Experiencias si no esta seguro de poder disfrutarlas y aprovecharlas.
• Bajo ningún concepto solicite servicios de prostitución ni fomente esta practica en nuestras propiedades. Hospedify esta en contra de cualquier tipo de expresión, practica o gestión de la trata de personas.
6.2- Sobre infracciones en Anuncios y Contenidos: Si considera, percibe o siente que uno de los Anuncios o parte de su contenido representa un riesgo para la propiedad o para cualquier persona que pueda verlo le rogamos ponerse en contacto inmediato con nosotros y, de ser necesario, con la autoridad competente. Si considera que algún Anuncio o Contenido a infringido de alguna manera alguna Norma siéntase libre de comunicarnos sus inquietudes para poder realizar los ajustes o cambios necesarios de manera inmediata utilizando por ellos los medios de contacto que encontrara en la sección Contáctanos de este sitio web. Si su reporte es con respecto a algo que ocurre en las propiedades que ofrecemos en alquiler o sus alrededores le instamos a contactar a las autoridades para atender la situación y que pueda entender que, si bien nosotros podemos escucharle en esos casos, no estamos en la obligación de actuar salvo que sea un caso en el que así lo exija la ley.

7. Derecho sobre modificaciones.

Hospedify se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento. Si se realizan cambios en los presentes Términos, se publicará la versión revisada en y se actualizará la fecha indicada en “Última actualización” que aparece al comienzo de estos. También se informará a los nuevos usuarios y a los habituales usuarios del sitio a través de notificaciones sobre estos cambios para que puedan comprobarlos y aceptarlos.

8. Manejo de Quejas y Reclamaciones por Daños y resolución de estos conflictos.

En el caso de que se presenten pruebas claras, soportadas y validas de que usted, su(s) acompañante(s) o su(s) mascota(s) han ocasionado daño a los bienes muebles o inmuebles, se procederá a realizar una solicitud de indemnización inmediata que incluirá el monto del bien afectado y los daños consecuentes o indirectos provocados por dicho agravio. Se le informara de manera inmediata del proceso de Reclamación por Daños para que pueda tener una oportunidad de responder responsablemente por el daño a la propiedad y realice el pago a la brevedad pues, al firmar el Contrato de Alquiler de cualquier alojamiento anunciado en este sitio, Usted esta reconociendo y aceptando el derecho de Hospedify a intentar cobrarle y, en caso de su negativa, de tomar cualquier medida o recurso legal que esté disponible según la legislación actual aplicable, siendo posible incluso la remisión del caso a una agencia de cobranzas u otros medios de acción en el marco legal en su contra. Por ello, al analizar estos Términos y Condiciones de Uso usted acepta obrar de buena fe y, de presentarse una situación similar a la ya descrita, proporcionar cualquier información que Hospedify solicite, ejecutar documentos y tomar medidas razonables en relación con Reclamaciones por daños, reclamaciones en virtud de pólizas u otras reclamaciones relacionadas a la prestación de nuestros Servicios.

9. Política de Indemnización.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted acepta exonerar, defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Hospedify de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales y contables razonables, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con:
• El incumplimiento de estos Términos y condiciones de uso
• El uso inadecuado de este sitio web
• Interacción, su estancia en un Alojamiento, su participación en una Experiencia u otro Servicio, incluyendo, sin limitación, cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicha interacción, estancia, participación o uso,
• Su incumplimiento, o nuestro incumplimiento bajo su dirección, de informar, cobrar o remitir impuestos con precisión
• Su incumplimiento de cualquier ley, regulación o derechos de terceros tales como propiedad intelectual o derechos de privacidad.